POČETAK RADA · PRVI TJEDAN PRODAJE
Trgovina je pokrenuta.
Sada gradimo dobru radnu rutinu.
Prvih sedam dana online prodaje iskoristite za provjeru svakodnevnog rada: stižu li narudžbe pravim osobama, jesu li podaci točni i mogu li kupci jednostavno doći do odgovora. Prvi je cilj pouzdan proces, a zatim njegovo poboljšavanje.
Predloženi raspored prilagodite svojem poslovanju i prometu trgovine. Ne morate čekati određeni dan da biste riješili problem koji utječe na kupnju ili isporuku.
Prođite vodič
Prvi dan: pratite da sve radi kako je dogovoreno
Provjerite javnu ponudu, cijene, dostupnost i kontaktne podatke. Potvrdite da osobe zadužene za narudžbe imaju pristup administraciji i primaju očekivane obavijesti.
Svaku novu narudžbu pregledajte prema dogovorenoj proceduri. Odvojeno provjerite plaćanje, dostupnost artikala i način isporuke. Ne oslanjajte se samo na e-poštu ako je administracija predviđeno mjesto za praćenje narudžbi.
Drugi i treći dan: uskladite katalog i obradu
Usporedite raspoloživost u trgovini sa stvarnim stanjem. Provjerite proizvode za koje kupci postavljaju pitanja i dopunite opis informacijama koje nedostaju.
Prođite tijek od zaprimanja do pripreme i isporuke. Utvrdite tko ažurira status, tko komunicira s kupcem i kako se rješava nedostupan proizvod. Ako narudžbe stižu kroz integraciju, pratite i taj dio prijenosa.
Upravljanje proizvodima i katalogom · Obrada narudžbi i kupci
Četvrti i peti dan: slušajte pitanja kupaca
Prikupite ponavljajuća pitanja o proizvodima, načinu plaćanja, dostavi i preuzimanju. Provjerite može li kupac te informacije pronaći prije naručivanja.
Provjerite prikaz važnih stranica na mobitelu i poveznice iz aktivnih promotivnih objava. Marketinške aktivnosti uskladite s raspoloživom ponudom i spremnošću za obradu. Ako mijenjate ključnu postavku kupnje, provjerite rezultat nakon izmjene.
Šesti i sedmi dan: napravite prvi pregled rezultata
Pogledajte broj zaprimljenih, obrađenih i otkazanih narudžbi te razloge poteškoća. Posjete i druge pokazatelje koristite ako imate dostupno i pravilno postavljeno praćenje.
Zabilježite proizvode koji privlače upite, učestale prepreke i korake na kojima vaš tim troši najviše vremena. Prvih nekoliko dana nije dovoljno za konačan zaključak o potencijalu prodaje; promatrajte i kvalitetu procesa.
- Koje su narudžbe zaprimljene i u kojem su stanju?
- Jesu li se pojavljivali problemi s plaćanjem, dostavom ili obavijestima?
- Koji proizvodi trebaju jasniji opis ili bolju fotografiju?
- Koja pitanja kupci najčešće postavljaju?
- Koja tri poboljšanja imaju najveći praktični učinak?
Uspostavite dnevni minimum provjera
Ako uočite problem koji može utjecati na više kupaca, javite ga odmah. Manja poboljšanja objedinite u dogovoreni popis prioriteta za sljedeći pregled s Connect timom.
- Pregledajte nove narudžbe i one koje čekaju sljedeću radnju.
- Provjerite upite kupaca i otvorene probleme.
- Ažurirajte dostupnost, rokove i informacije koje su se promijenile.
- Pratite očekivane obavijesti i prijenos u povezane sustave.
- Zapišite nepravilnosti s primjerom, vremenom i brojem narudžbe kada je relevantno.
Česta pitanja
Što ako u prvom tjednu nema narudžbi?
Provjerite može li se kupnja uredno dovršiti, jesu li ključni proizvodi dostupni i koje su aktivnosti dovođenja kupaca pokrenute. S Connect timom pregledajte dostupne podatke prije zaključivanja o uzroku.
Trebamo li odmah mijenjati cijeli katalog ili dizajn?
Najprije zabilježite konkretan problem i očekivani učinak promjene. Prioritet dajte pogreškama i preprekama kupnji, a šire izmjene dogovorite na temelju nalaza.
