Opći uvjeti naručivanja i dostave

Ovi Opći uvjeti naručivanja i dostave uređuju postupak naručivanja hrane, plaćanja, dostave, preuzimanja, otkazivanja narudžbi, reklamacija, prigovora i drugih pitanja povezanih s korištenjem usluga restorana Cassandra putem web stranice, telefona, e-maila, obrazaca, korisničkog računa ili drugih dostupnih komunikacijskih kanala.

Korištenjem web stranice, slanjem narudžbe, upita, prijavnice, rezervacije ili druge komunikacije prema restoranu Cassandra, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima naručivanja i dostave te da ih prihvaća u mjeri u kojoj se odnose na korištenu uslugu.

1. Podaci o pružatelju usluge

Pružatelj usluge je:

CASSANDRA d.o.o.
Ulica grada Vukovara 39
10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 26360928817
MB: 03461491
Djelatnost: 56110 – Djelatnosti restorana
Godina osnivanja: 1989.
E-mail: info@cassandra.hr
Telefon: 01 3535 820

U ovim Općim uvjetima izrazi “Cassandra”, “Restoran Cassandra”, “mi”, “nas” ili “naš” odnose se na CASSANDRA d.o.o., dok se izraz “korisnik” odnosi na svaku osobu koja naručuje hranu, koristi dostavu, šalje upit, koristi korisnički račun, prijavljuje tvrtku za ugovorenu dostavu ili na drugi način koristi usluge restorana Cassandra.

2. Svrha ovih uvjeta

Ovi uvjeti uređuju naručivanje i dostavu hrane za fizičke osobe, poslovne korisnike, tvrtke, uredske dostave, catering upite, rezervacije i druge povezane usluge koje Cassandra pruža putem web stranice ili izravnom komunikacijom s korisnicima.

Usluge naručivanja i dostave mogu uključivati pojedinačne narudžbe, dnevne obroke, poslovne dostave, ugovorenu dostavu u tvrtke, catering narudžbe i druge oblike isporuke hrane, ovisno o dostupnoj ponudi, području dostave, operativnim mogućnostima i dogovorenim uvjetima.

3. Načini naručivanja

Korisnik može naručiti hranu ili poslati upit putem dostupnih kanala komunikacije, ovisno o funkcionalnostima koje su u određenom trenutku omogućene. To može uključivati:

• narudžbu putem web stranice,
• narudžbu putem korisničkog računa,
• narudžbu putem obrasca za narudžbu,
• telefonsku narudžbu,
• narudžbu ili upit putem e-maila,
• catering upit,
• prijavnicu za ugovorenu dostavu u tvrtku,
• drugi komunikacijski kanal koji Cassandra jasno omogući korisnicima.

Slanjem narudžbe korisnik potvrđuje da su uneseni podaci točni, potpuni i ažurni te da je ovlašten koristiti odabrani način plaćanja i preuzeti naručenu hranu.

4. Podaci potrebni za obradu narudžbe

Za obradu narudžbe korisnik može biti dužan dostaviti podatke potrebne za pripremu, potvrdu, naplatu i dostavu narudžbe, uključujući:

• ime i prezime,
• naziv tvrtke, ako se narudžba odnosi na poslovnog korisnika,
• OIB i podatke za račun, ako su potrebni,
• adresu dostave,
• broj telefona,
• e-mail adresu,
• odabrana jela, priloge, umake, salate, količine i druge elemente narudžbe,
• napomene korisnika,
• odabrani način plaćanja,
• druge podatke potrebne za izvršenje usluge.

Korisnik je odgovoran za točnost unesenih podataka. Cassandra ne odgovara za nemogućnost isporuke, kašnjenje, pogrešnu dostavu ili druge poteškoće nastale zbog netočnih, nepotpunih ili nepravodobno dostavljenih podataka korisnika.

5. Potvrda narudžbe

Slanje narudžbe putem web stranice ili drugog kanala ne znači nužno da je narudžba automatski prihvaćena. Narudžba može biti predmet provjere dostupnosti jela, područja dostave, vremena dostave, načina plaćanja, tehničke ispravnosti podataka i drugih operativnih okolnosti.

Cassandra može potvrditi narudžbu putem web sustava, e-maila, SMS-a, telefonskog poziva, korisničkog računa ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala.

Ako narudžbu nije moguće izvršiti u traženom obliku, Cassandra može kontaktirati korisnika radi izmjene narudžbe, ponude zamjenskog jela, dogovora o drugom terminu isporuke ili otkazivanja narudžbe.

6. Dostupnost jela i izmjene ponude

Jelovnik, dnevna ponuda, posebne ponude, cijene, sastojci, prilozi, umaci, salate, dodaci, paketi, catering opcije i drugi elementi ponude mogu se mijenjati bez prethodne najave.

Cassandra nastoji osigurati točnost informacija prikazanih na web stranici, no moguće su pogreške u prikazu cijene, dostupnosti, opisa, fotografije ili drugih elemenata ponude.

U slučaju da naručeno jelo ili dio narudžbe nije dostupan, Cassandra može korisniku ponuditi zamjensko jelo, izmjenu narudžbe, djelomično izvršenje narudžbe ili otkazivanje narudžbe, ovisno o okolnostima i želji korisnika.

7. Cijene

Cijene jela, dodataka, dostave, cateringa i drugih usluga prikazane su na web stranici, u procesu narudžbe, ponudi ili izravnoj komunikaciji s korisnikom.

Sve cijene izražene su u eurima, osim ako je izričito drugačije navedeno. Cijene mogu uključivati porez na dodanu vrijednost, kada je primjenjivo prema važećim propisima.

Cassandra zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku. Za već potvrđene narudžbe primjenjuje se cijena koja je bila dogovorena ili prikazana u trenutku potvrde narudžbe, osim u slučaju očite pogreške.

U slučaju očite pogreške u cijeni, Cassandra zadržava pravo ispraviti pogrešku i kontaktirati korisnika radi potvrde narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe.

8. Načini plaćanja

Cassandra može omogućiti sljedeće načine plaćanja:

• plaćanje gotovinom,
• plaćanje putem Stripea,
• plaćanje putem PayPala,
• mjesečno plaćanje po računu za poslovne korisnike, ako je takav oblik plaćanja posebno ugovoren.

Dostupni načini plaćanja mogu ovisiti o vrsti narudžbe, području dostave, korisničkom statusu, vrsti usluge, ugovorenom odnosu ili tehničkim mogućnostima web stranice.

Kod online plaćanja putem Stripea ili PayPala, plaćanje se izvršava putem vanjskih pružatelja platnih usluga. Cassandra ne pohranjuje potpune podatke o karticama korisnika.

Ako online plaćanje nije uspješno provedeno, narudžba se može smatrati nepotvrđenom ili se njezino izvršenje može odgoditi do uspješne potvrde plaćanja, osim ako se s korisnikom ne dogovori drugi način plaćanja.

9. Računi

Za izvršene narudžbe i pružene usluge Cassandra izdaje račun u skladu s važećim propisima.

Ako korisnik želi račun na tvrtku, dužan je prije izdavanja računa dostaviti točne i potpune podatke za račun, uključujući naziv tvrtke, adresu, OIB i druge potrebne podatke.

Naknadne izmjene podataka na već izdanom računu moguće su samo ako su dopuštene prema važećim propisima i internim pravilima poslovanja.

10. Dostava hrane

Dostava hrane obavlja se na području i u terminima koje Cassandra može operativno pokriti. Područje dostave, minimalna narudžba, cijena dostave, dostupni termini i drugi uvjeti mogu se razlikovati ovisno o lokaciji, vremenu narudžbe, opterećenju kuhinje, dostupnosti dostavljača, vrsti narudžbe i drugim okolnostima.

Vrijeme dostave navedeno na web stranici, u procesu narudžbe ili u komunikaciji s korisnikom smatra se okvirnim, osim ako je izričito potvrđen točan termin isporuke.

Na vrijeme dostave mogu utjecati promet, vremenske prilike, gužve, tehnički problemi, povećan broj narudžbi, dostupnost osoblja, uvjeti na adresi dostave i druge okolnosti koje nisu uvijek pod izravnom kontrolom Cassandre.

11. Preuzimanje dostave

Korisnik je dužan biti dostupan na navedenom kontakt broju i osigurati mogućnost preuzimanja narudžbe na dogovorenoj adresi i u dogovorenom ili očekivanom vremenu dostave.

Ako dostavljač ne može predati narudžbu zbog netočne adrese, nedostupnosti korisnika, nemogućnosti ulaska u objekt, neodgovaranja na poziv ili drugih okolnosti na strani korisnika, Cassandra može narudžbu smatrati uredno pokušanom za isporuku.

U takvom slučaju korisnik može i dalje biti odgovoran za plaćanje narudžbe i eventualnih povezanih troškova, ovisno o okolnostima i načinu plaćanja.

12. Osobno preuzimanje

Ako je omogućeno osobno preuzimanje hrane u restoranu, korisnik je dužan preuzeti narudžbu u dogovorenom terminu ili u razumnom roku nakon obavijesti da je narudžba spremna.

Zbog prirode svježe pripremljene hrane, Cassandra ne može jamčiti istu kvalitetu, temperaturu ili organoleptička svojstva hrane ako korisnik značajno kasni s preuzimanjem narudžbe.

13. Ugovorena dostava za tvrtke

Cassandra može omogućiti ugovorenu dostavu hrane za tvrtke i poslovne korisnike. Za aktivaciju takve dostave potrebno je ispuniti prijavnicu i proći postupak autorizacije tvrtke.

Za dostavu u tvrtku može biti potreban minimalan broj svakodnevnih narudžbi, uključujući najmanje 5 svakodnevnih narudžbi, osim ako je drugačije dogovoreno u pojedinačnom slučaju.

Nakon zaprimanja prijavnice, Cassandra može kontaktirati odgovornu osobu tvrtke, provjeriti uvjete, dogovoriti način naručivanja i poslati ugovor za dostavu hrane.

Ugovorene dostave za tvrtke mogu se plaćati na mjesečnoj razini, s jednim računom prema tvrtki, ako je takav model dogovoren i ugovoren.

Posebni uvjeti ugovorene dostave, uključujući rokove, cijene, minimalne količine, način naručivanja, otkazivanja, fakturiranja i odgovornosti, mogu biti uređeni zasebnim ugovorom s poslovnim korisnikom.

14. Catering narudžbe i posebni upiti

Catering upiti, veće narudžbe, posebni događaji, poslovni ručkovi, grupne narudžbe i narudžbe s posebnim zahtjevima mogu biti predmet individualne ponude i dogovora.

Slanje catering upita ne znači automatsko prihvaćanje narudžbe. Cassandra može kontaktirati korisnika radi dodatnih informacija, provjere dostupnosti, pripreme ponude, definiranja uvjeta, roka, lokacije, količine, cijene i načina plaćanja.

Catering narudžba smatra se potvrđenom tek nakon jasne potvrde uvjeta od strane Cassandre i korisnika, a prema potrebi i nakon uplate predujma ili drugog dogovorenog oblika potvrde.

15. Izmjena narudžbe

Korisnik može zatražiti izmjenu narudžbe što je prije moguće nakon slanja narudžbe. Mogućnost izmjene ovisi o tome je li priprema hrane već započela, je li narudžba već predana dostavi, jesu li namirnice već pripremljene te o drugim operativnim okolnostima.

Cassandra nije obvezna prihvatiti izmjenu narudžbe ako bi ona bila tehnički, organizacijski ili vremenski neizvediva.

16. Otkazivanje narudžbe

Zbog prirode svježe pripremljene hrane, otkazivanje narudžbe moguće je samo prije početka pripreme narudžbe ili prije trenutka koji Cassandra potvrdi kao krajnji rok za otkazivanje.

Ako je priprema hrane već započela, ako je hrana već pripremljena ili ako je narudžba predana dostavi, Cassandra može odbiti otkazivanje narudžbe i korisnik može biti obvezan platiti narudžbu.

Kod catering narudžbi, većih narudžbi i ugovorene dostave za tvrtke mogu vrijediti posebni rokovi i uvjeti otkazivanja koji se definiraju u ponudi, potvrdi narudžbe ili zasebnom ugovoru.

17. Povrat plaćanja

Povrat plaćanja moguć je u slučajevima kada narudžba nije izvršena, kada je plaćanje provedeno greškom, kada je narudžba pravodobno otkazana prije početka pripreme ili u drugim opravdanim slučajevima koje Cassandra prihvati nakon provjere okolnosti.

Kod online plaćanja povrat se, kada je primjenjivo, izvršava putem istog ili odgovarajućeg platnog kanala, u skladu s tehničkim mogućnostima Stripea, PayPala ili drugog pružatelja platne usluge.

Rok u kojem će korisnik vidjeti povrat sredstava na svom računu može ovisiti o pružatelju platne usluge, banci korisnika i tehničkoj obradi transakcije.

18. Pravo na jednostrani raskid kod svježe pripremljene hrane

Kod narudžbi hrane koja se priprema prema narudžbi korisnika, brzo se kvari ili zbog svoje prirode nije prikladna za vraćanje, pravo na jednostrani raskid ugovora može biti ograničeno ili isključeno u skladu s važećim propisima.

To znači da korisnik u pravilu ne može odustati od narudžbe nakon što je hrana pripremljena, predana dostavi ili isporučena, osim u slučaju opravdane reklamacije, pogrešno isporučene narudžbe ili drugog opravdanog razloga.

19. Reklamacije na narudžbu

Korisnik je dužan provjeriti narudžbu prilikom preuzimanja ili neposredno nakon dostave. Ako primijeti pogrešku, oštećenje, nedostatak, zamjenu jela, nedostajući artikl ili drugi problem, korisnik treba što prije kontaktirati Cassandru.

Reklamaciju je preporučljivo podnijeti odmah po primitku narudžbe ili u najkraćem mogućem roku, uz navođenje broja narudžbe ako postoji, opisa problema, fotografije ako je primjenjivo i kontakt podataka korisnika.

Cassandra će svaku reklamaciju razmotriti pojedinačno i, ovisno o okolnostima, može ponuditi zamjensku isporuku, djelomični ili potpuni povrat, odobrenje, popust, drugi oblik rješenja ili obrazloženo odbiti reklamaciju ako nije osnovana.

20. Pisani prigovori potrošača

Korisnik može podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:

• putem e-maila: info@cassandra.hr,
• poštom na adresu: CASSANDRA d.o.o., Ulica grada Vukovara 39, 10000 Zagreb, Hrvatska,
• osobno u poslovnom prostoru restorana, ako je takvo podnošenje moguće u radnom vremenu.

U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, kontakt podatke, opis prigovora, broj narudžbe ili računa ako postoji te druge informacije koje mogu pomoći u rješavanju prigovora.

Cassandra će potvrditi zaprimanje pisanog prigovora kada je to primjenjivo i odgovoriti na prigovor u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno važećim propisima.

21. Alergeni i posebni prehrambeni zahtjevi

Hrana može sadržavati ili doći u dodir s alergenima, uključujući, ali ne ograničavajući se na gluten, jaja, mlijeko, orašaste plodove, kikiriki, soju, ribu, rakove, mekušce, celer, gorušicu, sezam, lupinu, sumporov dioksid i sulfite.

Korisnici s alergijama, intolerancijama, posebnim prehrambenim potrebama ili zdravstveno uvjetovanim prehrambenim ograničenjima dužni su prije narudžbe kontaktirati Cassandru i zatražiti dodatne informacije.

Posebne napomene unesene u narudžbu uzet će se u obzir u skladu s mogućnostima, ali Cassandra ne može jamčiti potpuno isključenje tragova alergena zbog prirode rada u kuhinjskom prostoru.

22. Kvaliteta hrane i odgovorno rukovanje nakon isporuke

Cassandra priprema, pakira i isporučuje hranu u skladu s internim standardima poslovanja i primjenjivim pravilima za rad s hranom.

Nakon preuzimanja narudžbe, korisnik je odgovoran za pravilno rukovanje hranom, pravovremenu konzumaciju i čuvanje hrane u odgovarajućim uvjetima, osobito kada se radi o toplim jelima, hladnim jelima, salatama, umacima, mliječnim proizvodima, mesu, ribi ili drugim lako kvarljivim sastojcima.

Cassandra ne odgovara za promjene kvalitete, temperature, teksture, izgleda ili sigurnosti hrane koje nastanu zbog nepravodobnog preuzimanja, odgođene konzumacije, nepravilnog čuvanja ili rukovanja hranom nakon isporuke.

23. Korisnički račun

Ako web stranica omogućuje korisnički račun, korisnik je odgovoran za točnost podataka, sigurnost pristupnih podataka i sve aktivnosti koje se odvijaju putem njegova računa.

Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti Cassandru ako posumnja na neovlašteno korištenje računa, gubitak pristupnih podataka ili sigurnosni incident.

Cassandra zadržava pravo privremeno ograničiti ili onemogućiti korisnički račun u slučaju sumnje na zlouporabu, netočne podatke, sigurnosni rizik ili kršenje ovih uvjeta.

24. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci korisnika obrađuju se u skladu s Pravilima privatnosti restorana Cassandra. Podaci se koriste za obradu narudžbi, dostavu, plaćanje, komunikaciju, izdavanje računa, rješavanje reklamacija, poslovnu suradnju i druge svrhe navedene u Pravilima privatnosti.

Korisnik može dodatne informacije o obradi osobnih podataka pronaći u Pravilima privatnosti objavljenima na web stranici.

25. Connect Marketplace platforma

Web stranica restorana Cassandra nalazi se na Connect Marketplace platformi. Platforma omogućuje tehničku infrastrukturu, prikaz ponude, obrasce, narudžbe, korisničke funkcionalnosti, administraciju, integracije, sigurnosne mehanizme i druge tehničke funkcije potrebne za rad web stranice.

Određene funkcionalnosti, uključujući dostupnost web stranice, obradu narudžbi, obrasce, online plaćanja, tehničke obavijesti i druge digitalne procese, mogu ovisiti o radu Connect Marketplace platforme, hostinga, platnih pružatelja i drugih povezanih sustava.

26. Ograničenje odgovornosti

Cassandra ne odgovara za kašnjenja, nemogućnost dostave, prekid usluge, tehničke poteškoće ili druge probleme koji nastanu zbog okolnosti izvan razumne kontrole, uključujući više sile, prometne zastoje, vremenske uvjete, tehničke kvarove, nedostupnost vanjskih servisa, pogrešne podatke korisnika ili postupanje trećih strana.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja korisniku pripadaju prema važećim propisima Republike Hrvatske.

27. Izmjene uvjeta

Cassandra zadržava pravo izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete naručivanja i dostave radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovnih procesa, tehničkih rješenja, ponude, načina plaćanja, dostave ili drugih opravdanih razloga.

Ažurirana verzija uvjeta bit će objavljena na web stranici. Za korisnika se primjenjuje verzija uvjeta koja je bila važeća u trenutku potvrde narudžbe, osim ako je drugačije propisano ili dogovoreno.

28. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Opće uvjete naručivanja i dostave primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Cassandra će nastojati sve moguće nesporazume, reklamacije i prigovore riješiti mirnim putem, u izravnoj komunikaciji s korisnikom.

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležnost se utvrđuje prema važećim propisima Republike Hrvatske.

29. Kontakt

Za sva pitanja povezana s narudžbama, dostavom, plaćanjem, reklamacijama, prigovorima ili ovim Općim uvjetima, korisnik se može obratiti na:

CASSANDRA d.o.o.
Ulica grada Vukovara 39
10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: info@cassandra.hr
Telefon: 01 3535 820

Zadnje ažuriranje: 01. lipnja 2026.